Condizioni di servizio e mandato di agenzia

1. Ruolo del servizio e mandato di intermediazione

ColosseumGo opera quale agenzia di prenotazione e intermediario commerciale indipendente. Non siamo la direzione del Parco archeologico del Colosseo, né agiamo per suo conto ufficiale.

Inoltrando l’ordine, il cliente conferisce a ColosseumGo espresso mandato di agenzia per acquistare a nome e per conto del cliente i biglietti d’ingresso nominativi presso la biglietteria autorizzata.

I visitatori possono sempre acquistare i biglietti direttamente presso le biglietterie ufficiali dei monumenti, senza commissione di intermediazione, nei limiti dei posti disponibili.

2. Oggetto del servizio e audioguida digitale

Il pacchetto fornito da ColosseumGo comprende:

1) Servizi di intermediazione e gestione della prenotazione per l’acquisto di biglietti nominativi ufficiali con fascia oraria;

2) Fornitura della nostra audioguida digitale esclusiva e guida alla visita in formato elettronico.

La commissione di servizio di ColosseumGo è indicata separatamente prima del pagamento a remunerazione del mandato di prenotazione e della fornitura dell’audioguida digitale.

3. Biglietti nominativi e politica di non rimborsabilità

In conformità ai regolamenti dei monumenti, i titoli di accesso sono rigorosamente nominativi. Il cliente deve inserire i dati esatti coincidenti con i documenti d’identità dei visitatori.

Una volta emesso il biglietto presso la biglietteria ufficiale, l’ente museale non consente rimborsi né cambi data. Pertanto gli ordini confermati non sono rimborsabili.

Qualora l’ordine non possa essere perfezionato per esaurimento dei posti in cassa o problemi tecnici, viene rimborsato integralmente il 100% dell’importo.

4. Esecuzione immediata e rinuncia al diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo italiano e dell’articolo 16(l) e 16(m) della Direttiva UE 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni è escluso per:

• I servizi relativi alle attività del tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici (art. 16(l));

• La fornitura di servizi e contenuti digitali la cui esecuzione ha inizio con il previo consenso espresso del consumatore (art. 16(m)).

Inviando l’ordine e selezionando la casella di conferma, il cliente acconsente all’esecuzione immediata del servizio con conseguente perdita del diritto di recesso.

5. Risoluzione delle controversie e gestione dei chargeback

Il cliente dichiara di aver preso visione dell’importo complessivo, della commissione di servizio e del regolamento prima del pagamento.

Per qualsiasi necessità o chiarimento il cliente si impegna a contattare prioritariamente l’assistenza clienti all’indirizzo support@colosseumgo.com.

L’apertura di contestazioni bancarie (chargeback) non giustificate a fronte di ordini regolarmente eseguiti e materiali digitali inviati costituisce violazione contrattuale. ColosseumGo trasmetterà agli istituti bancari la prova dell’avvenuta accettazione e i log di consegna.

6. Chi siamo (venditore)

I servizi sono forniti da Igors Vascenkovs, imprenditore individuale (sole trader) che opera con il nome commerciale ColosseumGo, Londra, Regno Unito.

Contatto: support@colosseumgo.com. Allo stesso indirizzo si gestiscono le richieste su ordini, rimborsi e dati personali.

I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe. Nell’estratto conto della banca o della carta l’addebito comparirà come COLOSSEUMGO.