Condiciones del servicio y acuerdo de gestión

1. Naturaleza del servicio y mandato de reserva

ColosseumGo actúa como agencia de reservas e intermediario comercial independiente. No somos el Parque Arqueológico del Coliseo ni actuamos en su representación oficial.

Al completar el pedido, el usuario encarga y autoriza a ColosseumGo para que actúe en calidad de mandatario para adquirir entradas oficiales nominativas en la taquilla autorizada en nombre del cliente.

Las entradas oficiales pueden adquirirse directamente en los canales oficiales de cada monumento sin suplemento de intermediación.

2. Objeto del servicio y audioguía digital

El servicio comercializado por ColosseumGo incluye:

1) Gestión de reserva y adquisición de entradas oficiales nominativas con franja horaria;

2) Suministro de nuestra audioguía digital y guía cultural en formato electrónico.

La tarifa de servicio se desglosa con total transparencia antes del pago y retribuye la intermediación y el contenido digital proporcionado.

3. Entradas nominativas y política de no reembolso

De conformidad con la normativa de los monumentos, las entradas son estrictamente nominativas e intransferibles.

Una vez emitido el ticket en taquilla oficial, el monumento no admite devoluciones ni cancelaciones. Por ello, las reservas confirmadas no son reembolsables.

Si la reserva no pudiera completarse por falta de disponibilidad en taquilla, se reembolsará de inmediato el 100% del importe cobrado.

4. Ejecución inmediata y renuncia al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 16(l) y 16(m) de la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a servicios de ocio con fecha fija ni a contenidos digitales cuya ejecución comience con el consentimiento del usuario.

Al marcar la casilla de verificación y enviar el formulario, el cliente consiente expresamente la ejecución inmediata del servicio y renuncia al derecho de desistimiento.

5. Resolución de incidencias y protección frente a contracargos

El cliente declara haber revisado el precio total desglosado y la política de no cancelación antes de abonar el pedido.

Ante cualquier incidencia, el cliente se compromete a acudir en primer lugar a nuestro servicio de soporte en support@colosseumgo.com.

Iniciar una reclamación bancaria de contracargo (chargeback) habiéndose emitido los billetes y suministrado la audioguía supone un incumplimiento de las presentes condiciones.

6. Quiénes somos (vendedor)

Los servicios los presta Igors Vascenkovs, empresario individual (sole trader) que opera bajo el nombre comercial ColosseumGo, Londres, Reino Unido.

Contacto: support@colosseumgo.com. En la misma dirección se atienden las consultas sobre pedidos, reembolsos y datos personales.

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. En el extracto del banco o de la tarjeta el cargo aparecerá como COLOSSEUMGO.