Conditions de service et mandat d’intermédiation

1. Rôle du service et mandat de réservation

ColosseumGo opère en tant qu’agence d’intermédiation commerciale indépendante. Nous ne sommes pas l’administration du Parc archéologique du Colisée et n’agissons pas en son nom officiel.

En passant commande, le client donne mandat exprès à ColosseumGo d’acquérir pour son compte des billets d’entrée nominatifs officiels auprès de la billetterie autorisée.

Les billets officiels peuvent être achetés directement aux guichets officiels sans frais d’intermédiation selon les disponibilités.

2. Contenu de la prestation et audioguide numérique

Le forfait fourni par ColosseumGo comprend :

1) Le service d’intermédiation pour la réservation de billets officiels nominatifs à créneau horaire ;

2) La fourniture de notre audioguide numérique exclusif et guide de visite dématérialisé.

Les frais de service sont mentionnés séparément avant le paiement et rémunèrent l’intermédiation et l’audioguide.

3. Billets nominatifs et politique de non-remboursement

Conformément aux règlements des monuments, les billets sont strictement nominatifs et non transférables.

Une fois émis, les monuments n’autorisent aucun remboursement ni échange. Les réservations confirmées ne peuvent donc être annulées.

Si un billet ne peut être obtenu faute de quota, un remboursement intégral à 100 % est automatiquement effectué.

4. Exécution immédiate et renonciation au droit de rétractation

En application des articles 16(l) et 16(m) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de loisirs à date déterminée ni aux contenus et services numériques exécutés immédiatement avec l’accord exprès du consommateur.

En cochant la case de confirmation, le client accepte l’exécution immédiate et renonce expressément à son droit de rétractation.

5. Réclamations et contestations bancaires

Le client reconnaît avoir été pleinement informé du prix total et des conditions applicables avant paiement.

En cas de difficulté, le client s’engage à contacter prioritairement le support à l’adresse support@colosseumgo.com.

Toute contestation bancaire (chargeback) sans motif légitime après l’émission des billets constitue un manquement contractuel.

6. Qui sommes-nous (vendeur)

Les services sont fournis par Igors Vascenkovs, entrepreneur individuel (sole trader) exerçant sous le nom commercial ColosseumGo, Londres, Royaume-Uni.

Contact : support@colosseumgo.com. Les demandes concernant les commandes, les remboursements et les données personnelles sont traitées à la même adresse.

Les paiements par carte sont traités par Stripe. Sur votre relevé bancaire ou de carte, le débit apparaîtra sous le libellé COLOSSEUMGO.