Условия обслуживания и агентский договор

1. Статус сервиса и агентская модель

ColosseumGo — независимый коммерческий агент по бронированию. Мы не являемся администрацией Археологического парка Колизея, не управляем его кассами и не входим в его структуру.

Оформляя заказ, клиент поручает и уполномочивает ColosseumGo выступить в качестве агента (поверенного) для приобретения официальных входных билетов в авторизованной кассе от имени и на данные указанных посетителей.

Официальные билеты всегда можно приобрести непосредственно на сайтах касс музеев без агентского сбора при наличии свободных квот.

2. Предмет договора и цифровой аудиогид

Услуга ColosseumGo представляет собой комплексный сервисно-информационный пакет, включающий в себя:

1) Агентские услуги по мониторингу свободных сеансов, резервированию и оформлению именных билетов в официальной кассе;

2) Предоставление оригинального цифрового аудиогида и путеводителя по достопримечательности в электронном виде.

Сервисный сбор ColosseumGo отображается отдельной строкой до момента оплаты и компенсирует агентские услуги и предоставление цифрового аудиогида.

3. Именные билеты и политика невозвратности

В соответствии с правилами безопасности и регламентом музеев, входные билеты являются строго именными (nominativi). При оформлении заказа клиент обязан предоставить подлинные имена и фамилии посетителей в латинской транскрипции.

После выкупа билета в официальной кассе музей не производит возвратов, аннуляций или переносов дат. В связи с этим сервисный сбор и стоимость билетов возврату не подлежат.

В случае невозможности выкупа билетов по вине кассы или отсутствия свободных мест сервис производит полный возврат уплаченных средств.

4. Немедленное исполнение и отказ от права на отзыв

В соответствии со статьями 16(l) и 16(m) Директивы ЕС о правах потребителей (Directive 2011/83/EU) и национальным законодательством стран ЕС, 14-дневное право на отказ от договора не распространяется на:

• Услуги, связанные с досугом и посещением культурных объектов на фиксированную дату или период исполнения (ст. 16(l));

• Предоставление цифрового контента и услуг бронирования, исполнение которых начинается немедленно с предварительного согласия потребителя (ст. 16(m)).

Отправляя заказ и отмечая галочку согласия, клиент даёт явное согласие на немедленное исполнение договора и подтверждает утрату права на отказ с момента оформления.

5. Разрешение претензий и предотвращение чарджбеков

Клиент подтверждает, что до совершения платежа был в полной мере проинформирован о конечной стоимости, размере агентского сбора, составе услуги и условиях посещения.

При возникновении любых вопросов или задержек с получением билетов клиент обязуется незамедлительно обратиться в службу поддержки по адресу support@colosseumgo.com.

Инициирование процедуры опротестования транзакции (чарджбека) через банк без предварительного обращения в поддержку либо после надлежащего оказания агентской услуги и направления билетов/аудиогида признаётся нарушением договора и недобросовестным действием. Сервис оставляет за собой право предоставлять банку полные доказательства согласия клиента с условиями, логи сеанса и факты направления материалов.

6. Продавец и контакты

Услуги оказывает Igors Vascenkovs — индивидуальный предприниматель (sole trader), ведущий деятельность под наименованием ColosseumGo; Лондон, Великобритания.

Контакт: support@colosseumgo.com. По этому же адресу принимаются вопросы о заказах, возвратах и персональных данных.

Оплата картой проходит через Stripe. В выписке банка платёж будет отображаться как COLOSSEUMGO.